Mehr Sicherheit und Erfolg
im telefonischen Kundenkontakt

  • Kundenbegeisterung am Telefon erzielen
  • Mehr Sicherheit für die Mitarbeiter
  • Neue Kunden gewinnen
  • Bestehende Kunden ausbauen
  • Besserer Umgang mit schwierigen Situationen
  • 7 erfolgreiche Schritte im Beschwerdemanagement
  • Professionelle Kommunikation: E-Mail, Chat und Telefon

Lernen Sie als Team mehr zu erreichen - unsere Prozesse

Wie werden Sie ERSTER im Kopf Ihrer Kunden?

Kundenservice

Telefontraining für mehr Sicherheit und Erfolg im telefonischen Kundenkontakt

Vertriebsinnendienst

Angebote erfolgreich nachfassen und Kunden gewinnen mit Zufriedenheitgarantie

Telefonakquise

Telefontraining Terminvereinbarung und Neukundengewinnung mit Erfolgsgarantie

Entdecken Sie unsere Inhouse Seminare

Warum sollten Sie ein Inhouse Training machen?
Der ist, dass es möglich ist explizit die Lerninhalte auf das Unternehmen und die Mitarbeiter anzupassen. Die Schwierigkeiten können genau anaylisiert und Trainingsmaßnahmen angepasst werden.

  • Telefontraining
  • Messetraining
  • Verkaufstraining
  • Führungsseminare

Welches Telefontraining ist das Richtige?

Sie möchten besser mit Beschwerden umgehen können, leichter am Telefon agieren oder wollen Verbesserung im telefonischen Kontakt haben? Sie möchten eine Verbesserung im telefonischen Kontakt?

Ein Telefontraining kann Ihnen in diesen unterschiedlichen Situationen helfen, denn sowohl intern im Unternehmen, unter den Mitarbeitern, mit den Vorgesetzten oder extern mit Lieferanten, Kunden oder Managern haben sich die Bedinungen, aufgrund des digitalen Wandel, enorm verändert. Die Anforderungen an die Mitarbeiter oder an die Führungskräfte steigen ständig und bringen Veränderungen mit sich. Das Telefonieren und der Kontakt per E-Mail sind in der heutigen Zeit selbstverständlich, doch mit Skype, Skype for Business, WhatsApp, Facetime und Teamviewer sind neue Kanäle auf den Markt gekommen. Das heißt, Telefonieren per Video und genau in dieser Situation treten die größten Widerstände und Unsicherheiten auf. Sie verhalten sich anders, wie gewohnt am Telefon, da Sie eine Unruhe verspüren.

 
Wie verhalten Sie sich richtig? Auf was müssen Sie achten? Wie treten Sie am besten auf? Wie kommunizieren Sie mit dem Kunden, Mitarbeiter oder Vorgesetzten?

Kontaktieren Sie uns jetzt und wir beraten Sie gerne und finden das richtige Telefontraining für Sie.

 

Ist ein Messetraining relevant?

Wie schaut ein Messetraining aus? Was genau wird in so einem Training gemacht? Ist es für Sie relevant? Brauchen Sie ein Messetraining?

Der Auftritt auf einer Messe ist für ein Unternehmen von großer Bedeutung, ebenfalls ist es mit sehr großem Areitsaufwand und hohen Kosten verbunden. Daher ist die richtige Vorbereitung und Durchführung von einer Messe das A&O. Die Mitarbeiter sollten durch eine Messetraining richtig geschult und vorbereitet werden. Durch eine professionelle Vorbereitung können Sie auf der Messe potenzielle Neukunden von der Qualität Ihrer Produkte bzw. Ihrer Dienstleistungen überzeugen.Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit den Kontakt zu den bereits bestehenden Kunden auf der Messe zu pflegen und diese über neue Angebote zu informieren.

Es ist wichtig bei der Vorbereitung die Ziele eines Unternehmens genauer zu beachten und diese für alle Mitarbeiter verständlich rüber zu bringen, denn ohne Know-How können Sie nicht auf einer Messe von sich überzeugen. Hinzu kommt, dass Ihr Auftreten auf der Messe ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen darstellt und ohne gute, geschulte Vorbereitung könnte dies auch negative Folgen für Sie haben.

Weshalb es von Bedeutung ist ein Messetraining durchzuführen, denn dadurch ist es dann nicht relevant auf welche Messe Sie gehen wollen, ob Sie nach dem Messetraining Berlin auf die ITB gehen oder nach dem Messetraining München auf die BAUMA, Ihre Mitarbeiten oder Sie werden nach einem Messetraining sicher ein optimal eingestelltes Standteam haben und von sich überzeugen können.

Ist ein Verkaufstraining für Sie von Bedeutung?

Definitiv JA! - Ein professionelles Verkaufstraining ist wichtig!

Stellen Sie sich vor Mitarbeiter XY sitzt im Termin und ist nicht erreichbar. Das Ergebnis, es wird eine E-Mail geschrieben, die vielleicht im Spam landet, es kommt zu ewigen Antwortzeiten oder die E-Mail kommt erst gar nicht an. Oftmals kommt es hier schon zu Komplikationen, bevor man telefonisch zum Entscheider im Unternehmen durchgedrungen ist. Des Weiteren spielt auch hier der digitale Wandel eine entscheidende Rolle. Der heutige Markt, das Einkaufsverhalten oder das Geschäftsleben alles verändert sich und wird dadurch stark beeinflusst. Alles ist fordernder, schneller und man ist schnell in einem höheren Stresslevel angekommen. Sie müssen mithalten können, schneller agieren und sich an die Veränderungen und das Tempo anpassen.  

Wie gelangen Sie hier gleich zum richtigen Entscheider? Wie können Sie telefonisch eine Neukundenakquise machen oder neue Termine vereinbaren? Wie können Sie das Interesse wecken und gleichzeitig das Ziel verfolgen einen neuen Termin zu vereinbaren?

Mit Hilfe eines professionellen und auf Sie angepasstes Verkaufstraining! Sie erhalten in diesem Inhouse Telefontraining zwei erprobte Methoden und fünf Werkzeuge, wie Sie die Assistentin gewinnen und eine höhere Quote im Bereich Terminvereinbarung verzeichnen können.

Warum sich ein Führungsseminar lohnt?

Der Markt befindet sich im stetigen Wachstum und verändert sich dadurch enorm und schnell. Mit diesem Tempo müssen Sie, vor allem als Führungskraft mithalten können. Hierbei spielen viele verschiedene Faktoren eine Rolle und entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.

Zum einen hat hier die Digitalisierung eine wichtige Bedeutung und darf nicht unterschätzt werden oder die Verhaltensveränderungen der Mitarbeiter, die hohen Ansprüche an die Führungskräfte oder die Veränderung der technischen Geräte. Es ist wichtig in dieser Situation in den höheren Führungsebenen im Verhalten sich auf einem Niveau zu begegnen, ein angemessene Verhalten gegenüber den Mitarbeitern zu haben und den richtigen Kommunikationsweg zu verwenden, denn dies entscheidet, ob es positive oder negative Auswirkungen auf ein Unternehmen haben kann.

Die Führungsseminare beschäftigen sich vor allem  mit den wichtigen Bereichen der Führungskräfteentwicklung und helfen das Potenzial und die Ressourcen der Führungskräfte besser nutzbar zu machen und diese richtig zu verwenden. Die Trainer sind selbständige Führungskräfte und wissen genau, wie Sie in solchen Situationen handeln sollen. Das Führungsseminar findet meist als Inhouse-Seminar statt, da es hier möglich ist maßgeschneiderte Inhalte anzuwenden und auf die Ziele eines Unternehmens eingehen zu können.

Kundenstimmen

Zusätzlicher Erfolg für:

  •   Maschinenbau
  • IT-Unternehmen
  • E-Commerce
  • Software
  • Finanzdienstleistungen
  • Produzierende Unternehmen
  • Einzelhandel
  • Großhandel
  • Dienstleistungen
  • Immobilien
Marinetech Edelstahlhandel GmbH & Co logo

Wir wollen uns an unserem Standort in Bremen vertrieblich und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter entwickeln. Dabei geht es vor allem darum, zielorientierter zu werden und bessere Ergebnisse zu erreichen. Die Mitarbeiter und die Teamleiter erhalten im Telefontraining genau die Werkzeuge, die sie brauchen, um in der heutigen Zeit noch erfolgreicher zu werden. Wir lassen Melanie Merz mehrmals im Jahr aus Bayern kommen und können das Telefontraining sowie die Erfolgsbegleitung allen Unternehmen in Bremen empfehlen, die sich im Vertrieb verbessern wollen.

Peter Heumüller

Geschäftsführer

weishaupt logo

Anfangs weiß man ja nicht, was in einem Telefontraining genau auf einen zukommt. Im Training gab es viele positive Erkenntnisse für die tägliche Arbeit im Kundenkontakt. Wir haben alle mehr Sicherheit für schwierige Gesprächssituationen bekommen. Auch die Partnerübungen im Telefontraining mit dem Feedback von den Kollegen sind gut angekommen. Die Methoden und Werkzeuge für eine erfolgreiche und professionelle Kommunikation im Innendienst bringen uns hier bei Weishaupt in der Kommunikation auf allen Kanälen täglich was. Und Spaß gemacht hat es bis zum Schluss.

Denise Mörs

Kundendienst

Dialog Versicherung logo

Mit den Telefontrainings für unser Innendienst-Team in Augsburg wollten wir vor allem Sicherheit in den Gesprächen mit den Kunden und den Maklern erhalten. Eine professionelle und positive Außenwirkung ist heute wichtiger denn je und von Melanie Merz haben wir genau die Werkzeuge erhalten, die uns in der Kommunikation Verbesserungen bringen. Nach dem Telefontraining haben wir die Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen gestartet und mit den Mitarbeitern die Umsetzung trainiert im direkten Kundenkontakt verinnerlicht. Das Telefontraining und die Begleitung haben die Basis dafür gelegt, dass die Mitarbeiter weiter an sich arbeiten, weil die Themen und Inhalte einfach umzusetzen sind und positiv zu uns passen.

Marcus Pfanzelt

Leiter Vertriebs Service Center

mobilexag logo

Das Telefontraining liefert selbst "alten Hasen" noch wertvollen Input, um in der Akquise noch besser zu werden. Gute Vorbereitung und Durchführung mit sehr guten Trainern.

Michaela Hülsenbeck-Spaeth

Vertrieb

Beginnen Sie noch heute mit People Training zu wachsen

Kontaktieren Sie uns jetzt und gerne helfen wir Ihnen in einem kostenfreien und unverbindlichen Beratungsgespräch weiter.  Um einen Termin zu vereinbaren, rufen Sie uns einfach  unter 0800-0800-918 an.

TRAINER PROFIL​

Die Menschen hinter People Training.​

MELANIE MERZ

Telefontrainer, Messetrainer, Verkaufstrainer

Branchenerfahrungen
  • Großhandel
  • Einzelhandel
  • Produzierendes Gewerbe
  • Personaldienstleister
  • Küchenhandel und Möbelhandel
  • Maschinenbau
  • Versicherungen
  • Banken
  • Hausverwaltungen
Themenschwerpunkte
  • Telefontraining
  • Verkaufstraining
  • Messetraining
  • Beschwerdemanagement

JÖRG VOGELGESANG

Telefontrainer, Messetrainer, Verkaufstrainer

Themenschwerpunkte
  • Messecoaching
  • Vertrieb
  • Neukundengewinnung
  • Kundenorientierung
  • INSIGHTS-Potenzialanalyse
  • Beschwerdemanagement
Qualifikationen
  • Telefontrainer
  • Messetrainer
  • Verkaufstrainer
Branchenerfahrungen
  • Elektrotechnik
  • Möbelhandel und Küchenhandel
  • Medizintechnik
  • Industrie
  • IT / Software / Hardware
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Telefontraining, Messetraining, Verkaufstraining oder …?

IFM-Trainer sind vor Ort von Stuttgart und München über Köln bis nach Hamburg, Lübeck und Berlin.

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Gerne nehmen wir Ihre Anforderungen in einem kostenfreien Beratungstermin auf. Um einen Termin zu vereinbaren, rufen Sie uns unter 0800-0800-918 an oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten über das unten stehende Formular.

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Sicherheit und Vorteile:

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